Çalışan Deneyimi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
Çalışanlarınızı işe almadan önce ve onlarla yollarını ayırdıktan sonra bile, "çalışan deneyimi" bir çalışanın kuruluşunuz hakkında sahip olduğu hisleri, düşünceleri ve görüşleri tanımlar. Çalışanlar ve kuruluş arasındaki tüm etkileşimleri ve bunların genel olarak olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu kapsar.
Bu kılavuzda, çalışan deneyiminin kuruluşunuzun önemsediği her şeyi nasıl etkileyebileceğinden bahsedeceğiz.
Çalışan Deneyimi Neden Önemlidir?
Çalışan deneyimi, en kıdemsiz işbirlikçiden CEO'ya kadar herkesin organizasyonla etkileşime girdiği mercektir. Bu, onların günlük hayatıdır. Uzun vadeli hedeflerinin organizasyonun hedefleriyle nasıl örtüştüğüdür. İşe geldiklerinde ve ayrıldıklarında nasıl hissettikleridir.
Bu yüzden, herkes için daha olumlu hale getirmeyi amaçlayan tanımlanmış bir çalışan deneyimi stratejisine sahip olmak çok önemlidir. Çalışan deneyimi, işletmenizde olan her şeyi bir şekilde etkiler, buna şunlar dahildir:
• İşe alım
• Çalışanların elde tutulması
• Çalışan performansı
• İş hedefleri
• Müşteri memnuniyeti
Daha detaylı inceleyelim:
1. İşe Alım
Çalışan deneyimi, birini işe almadan önce başlar, hatta bazen tek bir iş ilanı görmeden önce bile. Reddedilmeden önce telefon görüşmesi, üç tur görüşme, yüz yüze görüşme ve pilot projeden geçmek zorunda kalan adaylar, işe alınmadan önce tek bir görüşmeden geçenlerden çok farklı bir deneyim yaşayacaktır. Çalışan deneyiminiz, işe alım uzmanlarınızın ne kadar başarılı olduğunu doğrudan etkiler.
Çalışan deneyiminin işe alımı etkilemesinin bir başka yolu nedir? Tavsiyeler. Mevcut çalışanlar güvenilir adaylar için en iyi kaynaklarınızdan biridir ancak yalnızca olumlu bir çalışan deneyimine sahiplerse. Eğer sahip değillerse, bağlantılarına uzak durmalarını söyleme olasılıkları daha yüksektir.
2. Çalışanların Elde Tutulması
Çalışanlar olmadan iş olmaz, bu yüzden çalışan tutma çok önemlidir. Kuruluşlar her bir çalışana tonlarca zaman ve kaynak yatırır ve onları değiştirmek yıllık maaşlarının %30-50'sine mal olabilir.
Çalışan deneyimi doğrudan elde tutmaya bağlıdır. PEW Araştırma Merkezi'ne göre , neredeyse aynı sayıda çalışan, daha iyi ücret ve ilerleme için ayrılanlar kadar saygısızlık gördüklerini hissettikleri veya çalışma biçimleri konusunda yeterli esnekliğe sahip olmadıkları için bir işi bırakıyor. Kötü bir çalışan deneyimi, en iyi performans gösteren çalışanlarınızı, onlara yeterince ödeme yapmamanız kadar kaybetmenize neden olabilir.
3. Çalışan Performansı
Çalışan deneyimi yalnızca çalışanların kapıdan çıkmasını engellemekle kalmaz; aynı zamanda yüksek performans gösteren kişilerden oluşan bir ekibe sahip olmak ile olmamak arasındaki farkı da yaratabilir.
Çoğu çalışan, kendilerine iyi davranıldığında en iyi işini yapar. Kuruluşunuzdaki deneyimleri olumsuzlaşmaya başlar başlamaz, performansları düşer. Genellikle bir çalışanın performansını ciddi şekilde etkilemek için tek bir olay yeterlidir, özellikle de olumsuz bir olayı olumlu bir olayla takip edecek sistemleriniz yoksa.
4. İş Hedefleri
Çalışan deneyimi, kuruluşunuzun önemsediği her bir hedefe ulaşan bir zincirin parçasıdır.
Çalışan deneyimi → Çalışan katılımı → Çalışan performansı → İş sonuçları
Olumlu bir çalışan deneyimi daha fazla çalışanın katılımını sağlar. Katılımlı çalışanlar daha iyi performans gösterir. Genel olarak daha yüksek çalışan performansı daha iyi iş sonuçlarına yol açar.
5. Müşteri Memnuniyeti
Çalışanlarınız kuruluşunuzun çalışmak için harika bir yer olmadığını düşünürse, müşteriler bunun etkisini hissedecektir. Müşteri odaklı ekipler müşterilerinizi mutlu etmek için fazladan çaba göstermeyebilir, ancak müşterilerinizin olumsuz bir müşteri deneyiminden etkileneceği tek yol bu değildir.
Yazılım sektöründeyseniz, geliştiriciler kuruluşunuzun niyetlerini sorgulayacak kadar çok baskı altında çalışıyorlarsa daha fazla hatayı gözden kaçırabilirler.
Bir pazarlama ajansı için, metin yazarlarınız ücretli reklam için dört yerine iki yinelemeden geçebilir ve bu da müşterinizin istediği reklam metninin hala bir yerlerde olduğu hissine kapılmasına neden olabilir.
Hiçbir şey olumsuz müşteri deneyiminin işinizi etkileyeceği konusunda sizi endişelendirmiyorsa, en azından müşterileriniz üzerindeki etkisi endişelendirmelidir.
O halde gelin, neler yapabileceğinize bir göz atalım.
Çalışan Deneyimini Nasıl Ölçüyorsunuz?
Çalışan deneyimi, bir çalışanın kuruluşunuzdaki görev süresinin hemen hemen her bölümünü, hatta öncesinde ve sonrasında gelen her şeyi kapsadığı için ölçülmesi gereken çok şey vardır.
1. Performans Yönetim Platformları
Çalışan deneyimini genel anlamda iyileştirmeyi ciddiye alan kuruluşlar için bir performans yönetim platformu olmazsa olmazdır.
2. Anketler
Çalışan deneyiminin belirli alanları hakkında hızlı ve alakalı veriler elde etmek için anketler kuruluş genelinde kolaylıkla dağıtılabilir.
Örneğin, işe alım sürecinizin istenilen düzeyde olmadığını fark ediyorsanız veya bir çalışanın görev süresinin ilk 90 gününde işten ayrılma oranında endişe verici bir artış varsa, bu süreçle ilgili geri bildirim isteyen anketler gönderebilirsiniz.
3. Röportajlar
Belirli bir çalışanın kuruluşunuzdaki deneyimi hakkında bir ton veri elde etmek istiyorsanız, mülakat yapmaktan daha iyi bir şey yoktur. Sorularınızı, keşfetmeye çalıştığınız çalışan deneyimi alanına göre özel olarak uyarlayabilir ve tüm bu soruların yanıtlanması için özel bire bir zaman kullanabilirsiniz.
Ancak bu yöntemin iki zorluğu var:
• Zaman: Çalışanlarla görüşme yapmak, hem görüşmeyi yapan hem de görüşülen kişi açısından, bir katılım anketi göndermekten veya bir performans yönetim platformu kullanmaktan önemli ölçüde daha fazla zaman alır.
• Uygulanabilirlik: Bir görüşme size o çalışanın kuruluşunuzla ilgili deneyimi hakkında çok fazla bilgi verirken, bundan elde edilen içgörüler daha geniş iş gücüne uygulanmayabilir. Belirli bir çalışanın deneyimini onlar için benzersiz hale getirebilecek tonlarca faktör vardır, bu da herkese uygulanabilecek içgörüler elde etmek için önemli miktarda görüşme yapmanız gerektiği anlamına gelir.
4. Odak Grupları
Odak grupları, tek tek çalışanlardan girdi almak yerine, daha geniş bir grubu temsil etmeleri için birden fazla çalışanı bir odada bir araya getirir; bu, tüm iş gücünüz veya belirli bir departman olabilir.
Odak grupları kullanırken, genellikle onlara çok özel bir şey getirmek istersiniz. Bu, çalışan deneyiminin tamamı hakkında genel sorular sormak için uygun bir yöntem değildir. Bir departman için çalışan deneyimini iyileştirmek için planlanmış belirli bir girişiminiz varsa, bir odak grubunuz olabilir. Benzer şekilde, çalışan deneyiminizin geliştirmek istediğiniz bir alanı varsa (örneğin, insanların yaptıkları iş için nasıl takdir edildikleri gibi), bunu bir odak grubuna getirebilirsiniz.
Odak grupları anketlerden daha kişiseldir ve anketin daha katı yapısından kaçabilecek içgörüleri yüzeye çıkarmanıza olanak tanır. Ayrıca, birden fazla kişiden aynı anda geri bildirim aldığınız için, bire bir görüşmelerden daha kısa sürede daha fazla bakış açısı sunarlar.
Çalışan Deneyimi Nasıl İyileştirilir
Yani çalışan deneyimi, bir çalışanın kuruluşunuzla ilişkisinin her bir bölümünü kapsıyorsa, hatta işe alınmadan önce ve sonra bile, nereden başlarsınız? Bunaltıcı görünüyor, değil mi? Endişelenmeyin. Genel olarak olumlu bir değişim görmek için yapabileceğiniz bazı şeyler var.
1. Çalışan Katılımına Odaklanma
Çalışan katılımı, çalışan deneyiminde önemli bir faktördür ve işletmenin tamamı üzerinde de derin bir etkiye sahiptir. Çalışmayı tanıma şeklinizi iyileştirmekten liderliğin organizasyonun geri kalanıyla nasıl iletişim kurduğuna kadar, çalışan katılımı esastır. Gallup araştırması, yüksek ortalama çalışan katılımına sahip takımlarla düşük katılıma sahip takımları karşılaştırarak büyük farklar buldu:
• Devamsızlıkta %81'lik fark
• %43 ciro farkı (düşük ciroya sahip kuruluşlar için)
• Müşteri sadakatinde %10'luk fark
• %18 verimlilik farkı
• Kârlılıkta %23 fark
Çalışan katılımını artırmak yalnızca tüm organizasyonu iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda çalışan deneyimini herkes için daha iyi hale getirir.
2. Destekleyici Bir Çalışma Kültürü Yaratın
İşyerinde destekleyici bir kültür istemediğini söyleyebilecek çok az lider vardır . Ancak siz bu destekleyici kültürü yaratmak için elinizden geleni yapmazsanız bu gerçekleşmeyecektir.
Çalışanlar genellikle en iyi performanslarını sergilediklerinde veya kişisel hayatları kusursuz bir şekilde devam ettiğinde bu kadar desteğe ihtiyaç duymazlar. Ancak işler bir hal almaya başladığında, organizasyonunuz ortaya çıkıp çalışanların ihtiyaç duyduğu destek sistemi olma fırsatına sahip olur. Ya olmazlarsa? Bu yokluk hissedilecektir.
Çalışma kültürünüzün destekleyici olup olmadığını belirlemek için sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:
• Bir çalışanın yöneticisine ulaşarak ruh sağlığı günü isteme olasılığı nedir?
• Bir çalışan herhangi bir sorunla İK'ya gelebilir mi ?
• Şirketinizde misilleme endişesi var mı?
3. Üretkenlik ve Sağlığı Dengeleyen Bir Çalışma Ortamı Oluşturun
İş gücünüz en azından zamanının bir kısmını ofiste geçiriyorsa o zaman muhtemelen onları o fiziksel alanda başarıya ulaştırmakla gelen zorlukları deneyimlemişsinizdir. Bir zamanlar açık ofisin kaosuna ve gürültüsüne çözüm olduğu düşünülen bölmeler, büyük ölçüde… kendiliğinden işbirliği ve yoldaşlığı teşvik ettiği düşünülen, ancak aslında sadece üretkenliği ve yüz yüze etkileşimi azaltan daha fazla açık ofisle değiştirildi.
Ofiste çalışmanın getirdiği tüm sağlık risklerinden bahsetmiyorum bile, sırt ağrısından göz yorgunluğuna ve ofiste yayılmaya devam eden o inatçı gribe kadar. Peki çalışan deneyimini önemseyen bir lider ne yapmalı?
Deneyin. Biraz araştırma yapın. Çalışma ortamınızın her yönünü iyileştirmenin yollarını bulun ve bunları zaman içinde yavaşça uygulayın. İş gücünüzden geri bildirim alın ve gerektiğinde şeyleri değiştirin. Yeni araştırmalara tepki verin.
Tazminat ve yan haklar paketlerini rekabetçi tutmak için sürekli çaba sarf ediyorsunuz. Neden çalışma ortamınızda da aynısını yapmıyorsunuz?
4. Liderliği İş Gücünüzle Bağlantıda Tutun
Bir çalışan deneyimi için liderlerinin kendilerine fildişi bir kuleden baktığını hissetmek kadar zehirli çok az şey vardır. İki grup arasında bir miktar ayrılık kaçınılmaz olsa da (bir CEO çoğu organizasyondaki her bir çalışanla kişisel bir ilişki kuramaz) bunu azaltmaya çalışmalısınız.
Liderleriniz, yalnızca aldıkları kararlarla değil, çalışan deneyimi üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Ofiste gerçek anlamda bulunmaları motive edici bir faktör olabilir veya morali bozabilir. Bunu birincisi yapmak için ne yapmanız gerektiğini öğrenin. Bazı fikirler şunlardır:
• Liderlerin çalışanlarla yan yana gönüllü olarak çalıştığı gönüllülük günleri düzenlemek.
• Liderleri daha ön saflardaki girişimlere dahil edin.
• Liderleri happy hour'lara ve benzeri ekip oluşturma etkinliklerine katılmaya teşvik edin.
5. Çalışan Deneyimi Stratejisi Oluşturma
Çalışan deneyimi stratejiniz, başlatacağınız, üç ay boyunca üzerinde çalışacağınız ve istediğiniz etkiyi gördüğünüzde sonlandıracağınız bir şey değildir. Bu, iş gücünüzü yükseltmeye devam etmeyi amaçlayan sürekli bir süreçtir. Tıpkı çalışanların her yıl daha iyi performans hedeflemesini beklediğiniz gibi , çalışan deneyiminiz için de aynısını yapmalısınız. İşte nasıl:
• Düzenli olarak çalışan geri bildirimi toplayın: Çok sayıda kuruluş, İK girişimlerinin bu kritik yönü hariç her aşamasını planlar. Geri bildirim, mevcut girişimlerin ne kadar etkili olduğunu ve bundan sonra ne planlamanız gerektiğini bilmeniz için ihtiyaç duyduğunuz veridir.
• Bu geri bildirime göre hareket edin: Geri bildirim toplamanın, kullanmazsanız pek bir işe yaramayacağını göreceksiniz. Hipotezinizi destekleyen geri bildirimleri saklamak ve desteklemeyenleri atmak cazip gelebilir. Buna direnin. Yapmaya çalıştığınız şeyle tamamen çelişen geri bildirimler, bazen başka türlü fark edilmeyecek ciddi sorunları ortaya çıkarabilir.
• Yerleştirme sürecine ekstra odaklanın: Yerleştirme süreciniz, bir çalışanın görev süresinin her aşamasında çalışan deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Sizinle birlikte geçirdikleri geri kalan zaman için beklentileri belirler ve genel performanslarının güçlü bir öngörücüsü olabilir.
Pusula360 ile kolayca çalışanlarınızın 90,180,270 ve 360 derece Yetkinlik Değerlendirme ve Hedef Değerlendirme süreçlerini planlayabilir ve değerlendirme sonunda otomatik oluşan ayrıntılı raporlara sahip olabilirsiniz.
Ayrıca Pusula360 ile çalışan memnuniyeti anketi ve yöneticilerinizin yönetsel becelerini ölçtüğünüz liderlik anketi gibi birçok anket yapabilirsiniz. Şirketinizin ihtiyaç duyduğu değerlendirmelerde yetkinlik kütüphanemizi ve hazır formlarımızı kullanabilirsiniz.
İlginizi çekebilir: Performansı Yüksek Çalışanları Yönetmek İçin 10 İpucu
Detaylı bilgi için Demo Talep Et butonuna tıklayarak bizlere ulaşabilirsiniz.
